Mua hàng online trên Lazada rất tiện lợi, nhưng đôi khi bạn cần trả hàng vì nhiều lý do. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình trả hàng trên Lazada, từ việc tạo yêu cầu đến khi nhận lại tiền hoàn trả, giúp bạn dễ dàng thực hiện nhanh chóng và hiệu quả.
Hướng dẫn cách trả hàng Lazada chi tiết, nhanh chóng
Việc mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, và Lazada là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu được nhiều người lựa chọn. Tuy nhiên, không phải lúc nào sản phẩm nhận được cũng đúng như mong đợi. Khi gặp phải tình huống này, việc hiểu rõ quy trình trả hàng trên Lazada là rất quan trọng. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn chi tiết và đầy đủ nhất về cách trả hàng trên Lazada, giúp bạn xử lý tình huống một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Khi nào bạn có thể trả hàng trên Lazada?
Lazada cho phép khách hàng trả hàng trong một số trường hợp cụ thể, bao gồm:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
– Sản phẩm không đúng mô tả.
– Sản phẩm không đúng kích cỡ/màu sắc đã đặt.
– Khách hàng thay đổi ý định.
Lưu ý rằng mỗi trường hợp sẽ có những quy định riêng về thời gian và điều kiện trả hàng. Bạn nên kiểm tra kỹ thông tin trên trang chi tiết sản phẩm hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada để được hỗ trợ.
Các bước thực hiện trả hàng trên Lazada
Quy trình trả hàng trên Lazada khá đơn giản và dễ thực hiện nếu bạn nắm rõ các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Lazada
– Truy cập vào website hoặc ứng dụng Lazada trên điện thoại.
– Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Bước 2: Truy cập vào mục “Đơn hàng của tôi”
– Tìm và chọn đơn hàng chứa sản phẩm bạn muốn trả.
Bước 3: Chọn sản phẩm cần trả và lý do trả hàng
– Tích chọn sản phẩm bạn muốn trả.
– Chọn lý do trả hàng từ danh sách được cung cấp. Hãy mô tả cụ thể lý do trả hàng để quá trình xử lý được nhanh chóng hơn.
– Cung cấp hình ảnh hoặc video (nếu có) làm bằng chứng cho lý do trả hàng.
Bước 4: Chọn phương thức hoàn tiền
– Lazada cung cấp nhiều phương thức hoàn tiền khác nhau, bao gồm hoàn tiền vào ví Lazada, hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng, hoặc hoàn tiền vào thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ.
– Chọn phương thức hoàn tiền phù hợp với bạn.
Bước 5: Xác nhận yêu cầu trả hàng
– Kiểm tra lại toàn bộ thông tin đã điền.
– Xác nhận yêu cầu trả hàng.
Bước 6: Đóng gói sản phẩm và gửi trả
– Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm được bảo vệ trong quá trình vận chuyển.
– Dán mã vận đơn được cung cấp bởi Lazada lên gói hàng.
– Mang gói hàng đến điểm gửi hàng được chỉ định (bưu điện, cửa hàng tiện lợi,…)
Bước 7: Theo dõi quá trình hoàn tiền
– Sau khi Lazada nhận được hàng trả, họ sẽ kiểm tra sản phẩm.
– Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng, Lazada sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn theo phương thức bạn đã chọn.
– Bạn có thể theo dõi trạng thái hoàn tiền trong mục “Đơn hàng của tôi”.
Một số lưu ý quan trọng khi trả hàng trên Lazada
Để quá trình trả hàng diễn ra suôn sẻ, bạn cần lưu ý một số điểm sau:
– Thời gian trả hàng: Mỗi sản phẩm có thời gian trả hàng khác nhau. Hãy kiểm tra kỹ thông tin này trước khi thực hiện trả hàng.
– Điều kiện trả hàng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem mác và bao bì.
– Phí vận chuyển: Tùy thuộc vào lý do trả hàng, bạn có thể phải chịu phí vận chuyển.
– Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng: Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình trả hàng, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lazada để được hỗ trợ kịp thời.
Các câu hỏi thường gặp khi trả hàng trên Lazada
Tôi có thể trả hàng sau bao lâu kể từ ngày nhận hàng?
Thời gian trả hàng tùy thuộc vào từng sản phẩm và nhà bán hàng. Thông thường, thời gian trả hàng dao động từ 7 đến 14 ngày. Bạn nên kiểm tra kỹ chính sách trả hàng của sản phẩm trước khi mua.
Tôi phải trả phí vận chuyển khi trả hàng không?
Phí vận chuyển khi trả hàng phụ thuộc vào lý do trả hàng. Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, bạn sẽ không phải trả phí. Nếu bạn đổi ý hoặc muốn trả hàng vì lý do cá nhân, bạn có thể phải chịu phí vận chuyển.
Tôi sẽ nhận được tiền hoàn trả trong bao lâu?
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức hoàn tiền bạn đã chọn. Hoàn tiền vào ví Lazada thường diễn ra nhanh nhất, trong khi hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng có thể mất vài ngày làm việc.
Tôi có thể trả hàng tại cửa hàng Lazada không?
Hiện tại, Lazada chưa hỗ trợ trả hàng trực tiếp tại cửa hàng. Bạn cần gửi hàng trả qua các đơn vị vận chuyển được Lazada chỉ định.
Làm thế nào để liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lazada?
Bạn có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lazada qua hotline, email hoặc chat trực tuyến trên website hoặc ứng dụng Lazada.
Kinh nghiệm trả hàng Lazada hiệu quả
– Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm ngay khi nhận hàng để làm bằng chứng nếu cần trả hàng.
– Lưu giữ kỹ hộp, bao bì và phụ kiện của sản phẩm.
– Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi gửi trả.
– Theo dõi quá trình trả hàng và hoàn tiền thường xuyên.
– Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lazada nếu có bất kỳ thắc mắc nào.
Việc nắm rõ quy trình và các lưu ý khi trả hàng trên Lazada sẽ giúp bạn xử lý tình huống một cách nhanh chóng và thuận tiện, đảm bảo quyền lợi của mình khi mua sắm trực tuyến. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về cách trả hàng trên Lazada.
Thông tin tác giả
Nguyễn Đức Hùng – Chuyên Gia Digital Marketing Online