Cách hủy đơn hàng trên Lazada và những điều cần lưu ý

Bài viết này hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng trên Lazada cho cả ứng dụng di động và website, cùng những lưu ý quan trọng giúp bạn tránh những rắc rối không đáng có. Chúng tôi cũng sẽ giải đáp một số câu hỏi thường gặp về việc hủy đơn hàng trên sàn thương mại điện tử này.

Cách hủy đơn hàng trên Lazada

Việc hủy đơn hàng trên Lazada khá đơn giản nếu bạn nắm rõ quy trình và thực hiện đúng các bước. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cho từng trường hợp cụ thể.

Hủy đơn hàng trên ứng dụng Lazada

– Mở ứng dụng Lazada trên điện thoại.
– Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn.
– Chọn mục “Tài khoản” ở góc dưới bên phải màn hình.
– Chọn “Đơn hàng của tôi”.
– Chọn đơn hàng bạn muốn hủy.
– Nhấn vào nút “Hủy đơn hàng”.
– Chọn lý do hủy đơn hàng từ danh sách được cung cấp. Bạn cũng có thể nhập lý do hủy đơn hàng theo ý muốn.
– Xác nhận hủy đơn hàng.

Lưu ý khi hủy đơn hàng trên ứng dụng:

– Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi hủy.
– Chọn lý do hủy đơn hàng chính xác để Lazada xử lý nhanh chóng.
– Nếu gặp sự cố, liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada.

Hủy đơn hàng trên website Lazada

– Truy cập website Lazada.vn trên máy tính.
– Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn.
– Di chuột đến tên tài khoản của bạn ở góc trên bên phải màn hình.
– Chọn “Đơn hàng của tôi”.
– Tìm đơn hàng bạn muốn hủy trong danh sách.
– Nhấn vào nút “Hủy đơn hàng”.
– Chọn lý do hủy đơn hàng và xác nhận.

Lưu ý khi hủy đơn hàng trên website:

– Đảm bảo kết nối internet ổn định trong quá trình hủy đơn hàng.
– Lưu lại mã đơn hàng để tiện theo dõi.
– Nếu không tìm thấy nút “Hủy đơn hàng”, có thể đơn hàng của bạn đã được xử lý và không thể hủy.

Các trường hợp không thể hủy đơn hàng trên Lazada

– Đơn hàng đã được đóng gói và sẵn sàng giao hàng.
– Đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển.
– Đơn hàng là sản phẩm kỹ thuật số hoặc voucher điện tử đã được sử dụng.
– Đơn hàng thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt không cho phép hủy.

Những điều cần lưu ý khi hủy đơn hàng trên Lazada

– Thời gian hủy đơn hàng: Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà bán hàng và loại sản phẩm.
– Lý do hủy đơn hàng: Chọn lý do hủy đơn hàng chính xác để Lazada xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
– Kiểm tra trạng thái đơn hàng: Sau khi hủy đơn hàng, hãy kiểm tra lại trạng thái đơn hàng để đảm bảo đơn hàng đã được hủy thành công.
– Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng: Nếu gặp bất kỳ khó khăn hoặc thắc mắc nào trong quá trình hủy đơn hàng, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lazada để được hỗ trợ.

Một số câu hỏi thường gặp về việc hủy đơn hàng trên Lazada

Tôi có bị phạt nếu hủy đơn hàng quá nhiều lần không?

– Lazada không có chính sách phạt người dùng hủy đơn hàng. Tuy nhiên, việc hủy đơn hàng quá nhiều lần có thể ảnh hưởng đến uy tín của bạn với nhà bán hàng.

Tôi có thể hủy một phần đơn hàng được không?

– Hiện tại, Lazada chưa hỗ trợ tính năng hủy một phần đơn hàng. Bạn chỉ có thể hủy toàn bộ đơn hàng.

Sau khi hủy đơn hàng, khi nào tôi sẽ nhận được tiền hoàn lại?

– Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng. Thông thường, quá trình hoàn tiền sẽ mất từ 3-5 ngày làm việc.

Tôi đã hủy đơn hàng nhưng vẫn bị trừ tiền, tôi nên làm gì?

– Nếu bạn đã hủy đơn hàng thành công nhưng vẫn bị trừ tiền, hãy liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lazada để được hỗ trợ. Cung cấp cho họ mã đơn hàng và thông tin giao dịch để họ kiểm tra và xử lý.

Làm thế nào để biết đơn hàng đã được hủy thành công?

– Sau khi hủy đơn hàng, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận qua email và ứng dụng Lazada. Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng trong mục “Đơn hàng của tôi”. Trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật thành “Đã hủy”.

Tôi có thể hủy đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ tín dụng không?

– Có, bạn vẫn có thể hủy đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ tín dụng theo quy trình hủy đơn hàng thông thường. Số tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản thẻ tín dụng của bạn.

Tôi muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng, tôi phải làm thế nào?

– Nếu đơn hàng chưa được xử lý, bạn có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lazada để yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng. Tuy nhiên, nếu đơn hàng đã được đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ không thể thay đổi địa chỉ giao hàng. Trong trường hợp này, bạn có thể hủy đơn hàng và đặt lại đơn hàng mới với địa chỉ giao hàng chính xác.

Tôi muốn thay đổi sản phẩm trong đơn hàng sau khi đã đặt hàng, tôi phải làm thế nào?

– Tương tự như việc thay đổi địa chỉ giao hàng, nếu đơn hàng chưa được xử lý, bạn có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để yêu cầu thay đổi sản phẩm. Tuy nhiên, nếu đơn hàng đã được xử lý, bạn sẽ cần hủy đơn hàng và đặt lại đơn hàng mới với sản phẩm mong muốn.

Việc nắm rõ các quy trình và lưu ý trên sẽ giúp bạn hủy đơn hàng trên Lazada một cách dễ dàng và nhanh chóng, tránh những phiền phức không đáng có. Đồng thời, việc hiểu rõ các chính sách của Lazada cũng giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình khi mua sắm trực tuyến.