6 bước xây dựng phễu Marketing (Marketing Funnel) chuyển đổi khách hàng thành công

Phễu marketing là một mô hình trực quan hóa hành trình khách hàng từ khi biết đến sản phẩm/dịch vụ đến khi trở thành khách hàng trung thành. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn 6 bước xây dựng phễu marketing chuyển đổi khách hàng thành công, giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng doanh số bán hàng.

6 bước xây dựng phễu Marketing (Marketing Funnel) chuyển đổi khách hàng thành công

Bước 1: Nhận thức (Awareness) – Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng

1.1 Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

– Nghiên cứu nhân khẩu học, sở thích, hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu.
– Phân tích đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng.
– Xây dựng chân dung khách hàng (buyer persona) để có cái nhìn chi tiết và cụ thể về đối tượng mình muốn hướng đến.

1.2 Lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp

– Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok,…
– Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Xây dựng nội dung chất lượng, tối ưu từ khóa.
– Quảng cáo trả phí: Google Ads, Facebook Ads, quảng cáo hiển thị hình ảnh.
– Email marketing: Gửi email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi.
– Content marketing: Tạo nội dung hữu ích và hấp dẫn để thu hút khách hàng.

1.3 Tạo nội dung thu hút và giá trị

– Nội dung phải tập trung giải quyết vấn đề, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
– Sử dụng hình ảnh, video chất lượng cao để tăng tính hấp dẫn.
– Tối ưu nội dung cho công cụ tìm kiếm để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

Bước 2: Quan tâm (Interest) – Khơi gợi sự hứng thú của khách hàng

2.1 Cung cấp thông tin hữu ích và chi tiết

– Giải đáp các thắc mắc, câu hỏi thường gặp của khách hàng.
– Cung cấp các bài viết, video, infographic chia sẻ kiến thức chuyên sâu.
– Tổ chức webinar, hội thảo trực tuyến để tương tác trực tiếp với khách hàng.

2.2 Xây dựng uy tín và niềm tin

– Chia sẻ đánh giá, phản hồi tích cực từ khách hàng hiện tại.
– Đưa ra các bằng chứng, chứng nhận, giải thưởng để khẳng định chất lượng.
– Thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm trong việc phục vụ khách hàng.

2.3 Tạo sự tương tác với khách hàng

– Trả lời bình luận, tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng và chu đáo.
– Tổ chức các cuộc thi, minigame để tăng sự tương tác.
– Khuyến khích khách hàng chia sẻ nội dung của bạn trên mạng xã hội.

Bước 3: Mong muốn (Desire) – Khích thích mong muốn sở hữu sản phẩm/dịch vụ

3.1 Nêu bật lợi ích và giá trị của sản phẩm/dịch vụ

– Tập trung vào những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.
– So sánh sản phẩm/dịch vụ của bạn với đối thủ cạnh tranh.
– Sử dụng ngôn từ thuyết phục, khơi gợi cảm xúc.

3.2 Đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

– Giảm giá, quà tặng, miễn phí vận chuyển.
– Chương trình khách hàng thân thiết.
– Tạo cảm giác khan hiếm, thúc đẩy khách hàng hành động nhanh chóng.

Bước 4: Hành động (Action) – Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế

4.1 Tối ưu hóa trang đích (landing page)

– Thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
– Nút kêu gọi hành động rõ ràng, nổi bật.
– Tối ưu tốc độ tải trang.

4.2 Đơn giản hóa quy trình mua hàng

– Giảm thiểu các bước đăng ký, thanh toán.
– Cung cấp nhiều phương thức thanh toán.
– Bảo mật thông tin khách hàng.

Bước 5: Duy trì (Retention) – Giữ chân khách hàng cũ

5.1 Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

– Gửi email cảm ơn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
– Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật.
– Xây dựng cộng đồng khách hàng.

5.2 Chương trình khách hàng thân thiết

– Ưu đãi đặc biệt, quà tặng sinh nhật.
– Tích điểm đổi quà.
– Sự kiện dành riêng cho khách hàng thân thiết.

Bước 6: Ủy thác (Advocacy) – Biến khách hàng thành người quảng bá thương hiệu

6.1 Khuyến khích khách hàng đánh giá, chia sẻ trải nghiệm

– Gửi email khảo sát, yêu cầu đánh giá sản phẩm/dịch vụ.
– Tổ chức các chương trình khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội.

6.2 Xây dựng chương trình giới thiệu khách hàng

– Thưởng cho khách hàng giới thiệu khách hàng mới.
– Tạo mã giảm giá cho khách hàng giới thiệu.

– Bằng việc áp dụng 6 bước trên, bạn có thể xây dựng một phễu marketing hiệu quả, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành và thúc đẩy doanh số bán hàng. Việc liên tục theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa phễu marketing là điều cần thiết để đảm bảo hiệu quả và phù hợp với sự thay đổi của thị trường.